Recién estrenado el 2017 ya existen muchas apuestas y certezas sobre las tendencias en Tecnología y Marketing Digital que las empresas tendrán en cuenta para continuar o consolidar su transformación digital y ser competitivas en el mercado.
Tecnología y Marketing Digital son dos áreas que en muchas ocasiones se interrelacionan, pues la segunda se apoya en la primera para afinar sus estrategias y que éstas sean más efectivas, como veremos. En cualquier caso, se analicen de forma separada o conjunta, no cabe duda de que ambas son dos herramientas imprescindibles para que las marcas de adapten al mercado y den respuesta a las necesidades del cliente actual.
Tendencias en Tecnología para el 2017
2016 fue un año de importantes cambios tecnológicos que muchas empresas aprovecharon para mejorar sus resultados, y el usuario de a pie para optimizar y disfrutar más su día a día.
Las nuevas tecnologías ofrecen un mundo de posibilidades a diferentes sectores económicos. A nivel general, la tecnología impregna cada rincón de la sociedad, y la transformación digital en las empresas es una obligación, una necesidad para poder competir en el mundo actual.
En este momento hay diversas tendencias tecnológicas de gran potencial que darán mucho que hablar en 2017: la bioimpresión 3D; el internet de las cosas y la llegada del 5G; la realidad virtual y aumentada, y la realidad mixta; la inteligencia artificial, mediante asistentes personales en móviles, televisores u ordenadores, entre otros; la evolución de diferentes dispositivos, como los móviles que se doblan o los convertibles que podrían sustituir a los portátiles, etc. Además, por su gran repercusión económica y social, se deben destacar los siguientes:
Conducción Autónoma
El coche autónomo está cada vez más cerca. Grandes empresas como Google, Tesla o Volvo no dejan de acercar esta tecnología a la realidad, aunque la legislación aún no acompañe su implementación. En España se espera que en el 2020 la conducción totalmente autónoma ya sea una realidad, pero mientras, la tecnología que permite un conducción semiautónoma no deja de avanzar: Zenuity (lanzada por Volvo y Autoliv en los últimos días), una empresa de conducción autónoma que empezará ya a desarrollar software, primero mediante productos de asistencia a la conducción, que darán paso en 2021 tecnologías de conducción autónoma, es un claro ejemplo de ello.
Drones
La buena marcha del sector de los drones continuará en 2017. La nueva legislación nacional e internacional que ira viendo la luz a lo largo de este año que comienza dará más posibilidades de actuación a los drones. Una mayor y mejor regulación, junto con el abaratamiento de estas aeronaves y sus mejoras tecnológicas continuas, incidirán en un mayor uso de los mismos, tanto a nivel particular como comercial.
A nivel comercial, el potencial uso de los drones no dejan de ampliarse: trabajos técnicos y científicos, vigilancia y rescate, entretenimiento (espectáculos de luces, fuegos artificiales, actos promocionales,..), control de incendios, transporte de cargas y personas, ayuda humanitaria en territorios conflictivos, etc. De hecho, se prevé, según el portal dronografía que de los 5.000 aviones no tripulados que vuelan de forma simultánea actualmente en el mundo, se pase a 20.000 a finales del 2017.
Ciberseguridad
El 2016 ha sido un año de numerosos y graves ataques cibernéticos. La compañía tecnológica Yahoo denunció a lo largo del año, hasta en dos ocasiones, el robo de información de más de medio millar de sus usuarios. Pero los ciberdelitos pueden ocurrir en diferentes ámbitos y por diversos motivos: suplantación de identidad en Internet, robo de Wifi para cometer delitos, ciberacoso, ataques a redes hospitalarias, etc. En 2017 se espera que la ciberseguridad sea un tema prioritario en las empresas, desde las grandes tecnológicas a cualquier otra que maneje datos con potencial para el ciberdelito y, por supuesto, los usuarios medios. Durante el 2017, más que nunca, desde el Incibe en España, y otras instituciones y organizaciones se promoverán medidas para fomentar la ciberseguridad y la confianza digital en la sociedad debido a la peligrosidad, cada vez mayor, que suponen los ataques cibernéticas y los ciberdeltos.
Realidad Mixta
Después de exitosas aplicaciones de realidad aumentada como Pokemon Go, en 2017 se quiere ir más allá y lograr, mediante móviles o gafas con cámaras de profundidad, que la realidad y lo virtual se integre mas aún mediante la realidad mixta. De esta forma habrá más interacción entre lo real y los objetos o información que se coloque en el entorno.
Tendencias en Marketing Digital para el 2017
Centrándonos en las estrategias de marketing digital, de nuevo tendríamos que empezar hablando de tecnología, ya que muchas estrategias digitales se apoya en ésta última para optimizar sus esfuerzos. Tal es el caso de la inteligencia artificial (AI), tecnología que posibilita que las máquinas actúen como humanos, tomen decisiones y piensen como la mente humana. Dentro del marketing digital, la inteligencia artificial posibilita que muchas acciones de marketing se lleven a cabo de forma automatizada en función de la información recogida.
La Agencia de medios Zenith presentaba recientemente 10 tendencias que otorgan un papel primordial a la inteligencia artificial en las estrategias de marketing. De esta forma, las búsquedas cada vez más predictivas ayudarán a anticiparse a las necesidades del consumidor; así mismo, la AI permitirá que la gran cantidad que datos que se recogen actualmente del consumidor, a través de diferentes fuentes, faciliten a los responsables de marketing ir por delante en las tendencias de mercado; por otro lado, la información que recogen las interfaces de los usuarios permiten a las marcas hacer propuestas mucho más personalizadas. Son sólo algunos ejemplos de las tendencias que veremos en 2017, pero hay más.
A mayores de lo comentado, dentro de las estrategias de marketing digital, durante el 2017 merece la pena desatacar las siguientes:
Redes Sociales
En 2017 se espera que el contenido en vivo o real time siga creciendo y sea el principal protagonista. Para empresas y negocios las redes sociales suponen una importante fuente de tráfico y canal de difusión de marca, por lo que aprovechar el engagement que generan la publicación de videos en tiempo real será crucial. Por el momento SnapChat, Periscope, Facebook y la función “Stories” de Instagram lideran en el uso de este tipo de estrategias digitales.
Contenido personalizado y segmentado
Volvemos a la inteligencia artificial, y es que ésta puede facilitar muchas tareas de comunicación de la empresa. Dentro de la Atención al Cliente, por ejemplo, se ha extendido el uso de bots, software de inteligencia artificial diseñado para resolver las necesidades del cliente. Sin embargo, el abuso de este tipo de tecnologías puede ir en detrimento de los resultados de la empresa, ya que los clientes buscan la personalización en la comunicación y los contenidos aportados por la marca. Para llevarlo a cabo, el no abuso y la personalización y segmentación de contenido en la difusión es crucial.
Crecimiento de la Publicidad Digital
La difusión orgánica, cada vez más complicada, invita a que las empresas inviertan en publicidad para llegar a más usuarios. En 2017 las campañas de publicidad de pago seguirán creciendo, obteniendo cada vez mayor relevancia en la estrategia digital de las marcas, y complementando, así, los contenidos orgánicos que éstas difundan.
Estrategias Cross-Device
A comienzos de 2017 aún hay empresas que no han asumido que el marketing móvil es clave en el desarrollo del negocio online de las marcas. Debido a ello no han adaptado aún sus estrategias de marketing a la movilidad. Sin embargo en 2017 se irá aún más allá, ya que las estrategias de dispositivo cruzado serán un pilar esencial del marketing digital. El usuario actualmente utiliza cualquiera de sus dispositivos móviles (teléfono, wearables, tablets), o no móviles, para buscar información, y espera que, se conecte desde donde se conecte, la experiencia sea óptima.
2017 será un gran año para la Tecnología y el Marketing Digital, porque ambas áreas no dejarán de evolucionar aportando soluciones cada vez más sorprendentes y refinadas a las empresas y la sociedad en general.
Estaremos atentos a las tendencias comentadas y a las sorpresas que nos depare el próximo año ;).
¡Feliz y exitoso 2017!
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